New Jersey Transit

Encuesta de Satisfacción del Cliente de NJ TRANSIT
conozca nuestro servicio: AUTOBÚS INTERESTATAL DE NUEVA YORK
(NEW YORK INTERSTATE)
Promedio del número de pasajeros en días laborables** 90,300 86,493 97,033 98,550 89,225 103,175 97,975 104,325
Porciento del número de pasajeros en el sistema en días laborables 21.2% 20.7% 21.3% 21.5% 20.6% 21.9% 22.1% 22.5%
conozca la puntuación: AUTOBÚS INTERESTATAL DE NUEVA YORK
(NEW YORK INTERSTATE)
FY2011 FY2012 FY2013 FY2014 FY2015 FY2016 FY2016 FY2017
Referencia 1er
trimestre		 1er
trimestre		 1er
trimestre		 1er
trimestre		 1er
trimestre		 4to
trimestre		 1er
trimestre
Puntuación media Puntuación media Puntuación media Puntuación media Puntuación media Puntuación media Puntuación media Puntuación media
Satisfacción en general con NJ TRANSIT 5.1 5.0 5.1 5.5 5.0 5.7 5.9 6.0
INSTALACIONES
Disponibilidad de estacionamiento en la estación de abordaje / parada / albergue 5.9 5.6 5.9 6.1 5.9 6.1 6.2 6.3
Tarifa de estacionamiento en la estación de abordaje / parada / albergue 5.2 5.3 5.6 5.9 5.8 6.1 6.1 6.3
Facilidad de acceso y salida del estacionamiento 6.6 6.9 6.7 6.7 6.9 7.0
Protección del estacionamiento 5.9 6.3 6.0 6.3 6.4 6.5
Seguridad del estacionamiento 6.2 6.5 6.4 6.4 6.7 6.7
Condición de la estación de abordaje / parada / albergue 4.7 5.5 5.8 6.0 5.8 6.1 6.1 6.2
Limpieza de la estación de abordaje / parada / albergue 5.7 5.7 5.9 6.1 5.9 6.1 6.2 6.3
Condición de la estación de llegada / parada / albergue 5.6 5.5 5.6 5.8 5.0 5.6 5.6 5.9
Satisfacción en general con las Instalaciones 5.4 5.6 5.8 5.2 5.8 5.8 6.0
HORARIOS
De lunes a viernes en horas de alta congestión de tránsito en la mañana 6.2 6.3 6.4 6.1 6.3 6.4 6.3
De lunes a viernes en horas del mediodía 5.0 4.9 5.1 5.4 5.2 5.5 5.5 5.7
De lunes a viernes en horas de alta congestión de tránsito en la tarde 4.9* 4.9* 5.2* 4.7* 6.0 6.1 6.1
De lunes a viernes después de las 7 PM 4.9* 4.7* 4.9* 5.1* 4.8* 5.4* 5.5* 5.6*
Los fines de semana y días feriados 4.7 4.6 4.8 4.9 4.9 5.1 5.1 5.3
Satisfacción en general con los horarios 4.9 5.0 5.3 4.9 5.7 5.8 5.9
VEHÍCULOS
Disponibilidad de asientos 5.6 5.9 6.1 6.2 6.0 6.3 6.2 6.2
Comodidad a bordo 5.8 6.0 6.1 6.3 6.0 6.3 6.2 6.3
Limpieza a bordo 6.0 6.1 6.3 6.4 6.1 6.5 6.5 6.5
Satisfacción en general a bordo del vehículo 6.0 6.1 6.3 5.9 6.3 6.3 6.4
COMUNICACIONES
Disponibilidad de información sobre NJ TRANSIT 5.3 5.3 5.5 5.7 5.4 6.1 6.0 6.1
Disponibilidad de letreros e información 5.1 5.0 5.3 5.5 5.2 6.0 5.8 6.0
Sitio web de NJ TRANSIT 6.2 6.2 6.3 6.3 6.0 6.3 6.2 6.3
My Transit 5.8 5.7 5.9 6.0 5.7 6.4 6.4 6.5
My Bus 5.5 5.4 5.8 5.9 5.7 6.3 6.3 6.4
Anuncios públicos en altoparlantes 4.3 4.0 4.2 4.6 4.2 5.2 5.1 5.2
Disponibilidad de información sobre los servicios accesibles 4.7 5.0 5.3 4.9 5.7 5.6 5.8
Anuncios / información durante las interrupciones de servicios 4.1 3.7* 4.1 4.4 4.0 4.9 4.9 5.1
Satisfacción en general con las comunicaciones 4.5 4.8 5.0 4.6 5.6 5.5 5.7
EN GENERAL
Puntualidad 4.6* 4.6* 4.6* 5.0* 4.5* 5.4* 5.7* 5.7*
Duración del viaje 5.6 5.5 5.5 5.8 5.4 5.9 6.1 6.2
Calidad de transferencia 6.1 5.7 6.0 6.1 5.7 6.2 6.3 6.4
Manejo de interrupciones del servicio 4.5* 4.0* 4.3* 4.5* 4.2 5.1 5.2 5.3
Manera en que se desempeñan los empleados 6.0 5.6 5.8 6.0 5.7 6.3 6.5 6.5
Servicio al cliente 5.2 4.9 5.0 5.3 4.9 5.7 5.8 5.9
Tarifas 4.0* 4.2* 4.9* 5.3* 5.3 5.1* 5.2* 5.4*
Opciones de pago 6.8 6.7 7.0 7.1 6.9 7.0 7.1 7.2
Seguridad 6.5 6.5 6.7 6.9 6.5 6.8 6.9 6.9
Protección 6.3 6.2 6.6 6.7 6.3 6.7 6.7 6.7
Confiabilidad de los sistemas de acceso 5.6 5.7 6.1 6.2 5.9 6.4 6.4 6.5
Confiabilidad de los sistemas mecánicos 6.1 6.2 6.3 6.4 6.1 6.5 6.5 6.6
Valor en general por lo que se paga 4.9 5.0 5.3 5.7 5.4 5.7 5.8 5.9
* Atributo clave que necesita mejorar
**La información acerca el número de pasajeros puede variar a la información usada en otros informes
Inclinación a recomendar
a NJ TRANSIT a un amigo o familiar		 67% 65% 66% 71% 62% 71% 72% 74%